Retur & byte
Varje produkt kontrolleras för hand innan den skickas. Om något inte stämmer gör vi det rätt — så här fungerar det.
Vår retur- och återbetalningspolicy gäller i 30 dagar från den dag du tar emot din beställning, eller från den dag din leveransstatus markeras som slutförd. När 30 dagar har gått utan att du kontaktat oss kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.
01Översikt
Fönstret öppnas den dag din produkt anländer, eller den dag vi mejlar dig för att bekräfta att leveransen är slutförd. För att starta en retur eller ett byte, kontakta support@draglos.com inom dessa 30 dagar. Om mer än 30 dagar har gått utan det meddelandet kan vi inte behandla en återbetalning eller ett byte.
Kontakta oss först, inom 30 dagar. Vänta alltid på skriftliga instruktioner innan du skickar tillbaka något.
02Allmän policy
På Draglös är vi stolta över våra högkvalitativa produkter. Om du upplever något problem med din beställning — som en defekt eller skadad produkt — kontakta oss omedelbart på support@draglos.com innan du returnerar något. Oauktoriserade returer kan inte tas emot, så att höra av sig först är den snabbaste vägen till en lösning.
03Vad som ger rätt till återbetalning eller byte
- Defekta eller skadade produkter. Mejla support@draglos.com med bilder och en kort beskrivning av problemet. Vi granskar ditt ärende och kan erbjuda ersättning eller återbetalning utan att kräva en retur, om vi inte meddelar annat.
- Ej returnerbara varor. Av hygienskäl kan använda varor med tydligt slitage, specialbeställningar och varor märkta ”slutförsäljning” inte returneras.
04Återbetalningsprocess
När en återbetalningsförfrågan godkänts behandlas återbetalningen till ditt ursprungliga betalsätt. Räkna med några dagar innan den syns på ditt konto. Om en retur godkänns och krävs kan tillhörande fraktkostnader vara ditt ansvar om vi inte beslutar annat.
05Byten
Vi erbjuder byten endast för produkter som bekräftats vara defekta eller skadade. Om ett byte behövs, kontakta oss på support@draglos.com så guidar vi dig genom processen steg för steg, med specifika instruktioner om en retur är nödvändig.
07Behöver du hjälp?
För frågor om återbetalningar, returer eller byten, kontakta oss på support@draglos.com. Vi är fast beslutna att lösa ditt ärende så snabbt och effektivt som möjligt.
Starta en retur eller ställ en fråga
Berätta ditt ordernummer och vad som är fel. Vi svarar inom 48 timmar, alla dagar i veckan.